TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES TOURS TERRESTRES EN ECUADOR CONTINENTAL

1. PROCEDIMIENTO DE RESERVA

Lea detenidamente todos los «Términos y condiciones» y «Procedimientos de reserva». Antes de hacer una reserva, asegúrese de consultar salidas, tarifas e itinerarios.

Todas las reservas serán aceptadas por escrito en su recibo; se debe proporcionar la siguiente información a Lonely Summits en el momento de la reserva:

  • Nombres completos tal como están escritos en el pasaporte, de todas las personas que viajan
  • Nacionalidades
  • Números de pasaporte y vigencia
  • Fechas de nacimiento
  • Información de vuelo
  • Estándar de alojamiento y habitación compartida
  • Otros requisitos especiales: dieta, alergias, VIP, problemas médicos (estado de salud), nivel de condición física, intereses especiales, etc.
  • Itinerario y fechas exactos del tour

La aceptación de su reserva debe confirmarse por escrito y es solo en esta etapa cuando el contrato entra en vigor. Lonely Summits se reserva el derecho de rechazar una reserva por cualquier motivo a su sola y absoluta discreción.

2. PAGO debe realizarse de la siguiente manera:

Para todas las reservaciones (excepto para tours a las Islas Galápagos, ver “Términos y Condiciones de Galápagos”) hechas en hasta cincuenta (50) días antes de la salida del tour un depósito del 50% del precio total del tour más el 100% del costo de los boletos aéreos domésticos vence diez (10) días después de la fecha de reserva. Si Lonely Summits no recibe el depósito 10 días después de la fecha de la reserva, la Compañía se reserva el derecho de tratar la reserva como cancelada.

Lonely Summits debe recibir el 50 % restante del precio total del tour tres semanas (21 días) antes de la salida. Si Lonely Summits no recibe el saldo 21 días antes de la salida, la Compañía se reserva el derecho de tratar la reserva como cancelada y aplicar cargos por cancelación.

Si reserva dentro de los 21 días de la fecha de salida, el pago completo debe recibirse de inmediato.

Los depósitos y pagos deben realizarse mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria (contáctenos para obtener información detallada). Todos los gastos bancarios serán asumidos por el Cliente.

Es su propia responsabilidad determinar y obtener toda la cobertura de seguro médico, de viaje y de otro tipo necesaria antes de su partida.

Es su responsabilidad proporcionar a Lonely Summits toda la información personal, así como cualquier información relevante sobre vuelos internacionales, en el momento de la reserva.

3. RESPONSABILIDAD

Lonely Summits Cía. Ltda. denominada «la Compañía», donde dicho término incluirá a sus propietarios, afiliados, empleados, proveedores y agentes, no será responsable ante ningún «Cliente», donde dicho término incluirá a cualquier cliente y/o cliente de la Compañía y/o cualquier persona que de otro modo reciba bienes o servicios provistos por la Compañía, por cualquier lesión, daño, accidente, pérdida, reclamo, demora y/o irregularidad, cualquiera que sea su causa, que surja de, esté relacionada con , o está relacionado de alguna manera con los bienes o servicios vendidos o proporcionados por la Compañía. Todos los arreglos realizados en nombre del Cliente son realizados por la Compañía con la única condición de que la Compañía no será responsable de ninguna lesión, daño, accidente, pérdida, reclamo, demora y/o irregularidad, sea cual sea su causa, surja de, sea está conectado o está relacionado de alguna manera con cualquier producto o servicio vendido y/o proporcionado por la Compañía.

El Cliente entiende que, durante el curso de cualquier viaje, pueden ocurrir ciertos riesgos y peligros, incluidos, entre otros, los peligros de viajar en terrenos montañosos, selvas, ríos, accidentes o enfermedades en lugares remotos con o sin instalaciones, y sujeto a las fuerzas de la naturaleza. Al participar en cualquier viaje, el Cliente reconoce haber sido informado de los riesgos asociados al mismo y asume la responsabilidad única y exclusiva de dichos riesgos.

La Compañía no será responsable ante ningún Cliente por ninguna lesión, daño, accidente, pérdida, reclamo, demora y/o irregularidad, cualquiera que sea su causa, que surja de, esté conectada o esté relacionada de alguna manera con cualquier bienes o servicios vendidos o proporcionados de otro modo por los Contratistas de la Compañía (donde dicho término incluye a cualquier tercero, incluida, entre otras, cualquier empresa de transporte), retenidos por la Compañía para proporcionar bienes o servicios a cualquier Cliente.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje en cualquier momento, y/o alterar las rutas, horarios, itinerarios, servicios, modo de transporte, en cualquier momento del viaje y a su sola y absoluta discreción sin responsabilidad hacia ningún Cliente por cualquier monto o reclamo, incluidos, entre otros, cualquier dinero o pago de cualquier tipo que ya haya sido pagado por, o en nombre del Cliente a la Compañía, incluidas, entre otras, las circunstancias que involucren lo siguiente:

  • a) Guerra/Terrorismo (amenaza o real)
  • b) Enfermedades Infecciosas
  • c) Fuerza Mayor.

En el caso de que surja cualquier circunstancia que pueda afectar cualquier viaje o la salud, seguridad o protección de cualquier Cliente o empleado de la Compañía, o en el caso de que las circunstancias impidan que la Compañía proporcione sus bienes o servicios a sus Clientes de manera segura o en absoluto, la Compañía se reserva el derecho, a su sola y absoluta discreción, de cancelar, modificar o posponer cualquier viaje. En el caso de que la Compañía cancele o posponga cualquier viaje, el Cliente no tendrá derecho a reclamar a la Compañía por ningún daño o pérdida, incluidos, entre otros, boletos aéreos comprados por adelantado no reembolsables, tarifas de visa, tarifas de seguro, medicamentos recetados, vacunas, equipo o cualquier otro gasto incurrido por el Cliente en la preparación de cualquier viaje. En el caso de que la Compañía sea responsable ante cualquier Cliente por cualquier cantidad, dicha cantidad se limitará a la cantidad pagada por ese Cliente a la Compañía.

4. TODOS LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SE APLICARÁN A TODOS LOS CLIENTES

Al proporcionar cualquier pago o depósito a la Compañía, el Cliente declara a la Compañía que ha leído y entendido el Procedimiento de Reserva y los Términos y Condiciones contenidos en este documento y que ha aceptado estar sujeto a los mismos.

Cuando un Cliente haya realizado un pago a la Compañía en nombre de otro(s) Cliente(s), se considerará que el Cliente que haya realizado el pago a la Compañía, al realizar el pago, representa, confirma y se compromete con la Compañía a que él/ ella actúa como agente de los otros Clientes, que tiene la plena autorización y consentimiento de dichos otros Clientes para contratar con la Compañía en su nombre, y vincularlos a los Términos y Condiciones contenidos en este documento, que ha informado a dichos otros Clientes sobre los Procedimientos de reserva y los Términos y condiciones contenidos en este documento, y que dichos otros Clientes han leído, entendido y aceptado quedar obligado por los Procedimientos de reserva y los Términos y condiciones contenidos en este documento .

Cuando un Cliente haya realizado el pago a la Empresa en nombre de cualquier otro Cliente menor de 18 años (en lo sucesivo, el Menor), se considerará que el Cliente que ha realizado el pago a la Empresa representa, confirma y se compromete con la Empresa que no es un menor, que ha informado completamente al Menor de todos y cada uno de los Procedimientos de Reserva y Términos y Condiciones contenidos en este documento, que en todo momento supervisará al Menor y asumirá todas las obligaciones del Menor junto con el Menor, que es el tutor legal del Menor, que le ha informado al menor que la Compañía no tiene responsabilidad alguna a favor del Menor, y que el Menor ha aceptado lo mismo.

5. SALUD Y BIENESTAR

Es responsabilidad de cada Cliente asegurarse de que la Compañía sea informada en el momento de la reserva, de todos y cada uno de los problemas médicos importantes o cuestiones relacionadas con el Cliente. La Compañía se reserva el derecho de retirar a cualquier Cliente de cualquier actividad o viaje, en cualquier momento durante el viaje si, a juicio único y exclusivo de la Compañía, la participación del Cliente en dicha actividad o viaje representa un riesgo material para la salud y seguridad de cualquier Cliente o de la Compañía.

Nuestros viajes pueden implicar viajes a lugares donde el nivel de vida, las prácticas y la provisión de servicios públicos y alojamiento son diferentes a los disponibles en el hogar. Los clientes son los únicos responsables de elegir el viaje que mejor se adapte a sus intereses, capacidades, estado físico y salud.

6. DERECHO ECUATORIANO

Todos los bienes y servicios proporcionados en cualquier viaje están sujetos a las leyes de Ecuador. Es obligación exclusiva de los Clientes familiarizarse con estas leyes y velar por su cumplimiento.

7. PASAPORTES Y DOCUMENTACIÓN

Todos los Clientes deben tener pasaportes válidos para todos los viajes; el pasaporte debe ser válido por lo menos seis (6) meses después de la fecha de finalización del viaje. Debe tener suficientes páginas en blanco para todos los visados de viaje necesarios y sellos de entrada/salida. Todos los pasaportes, visas, certificados de salud y otros documentos de viaje requeridos para el viaje deben ser obtenidos por el Cliente, cuya responsabilidad es asegurarse de que estén en orden y cubrir cualquier costo adicional incurrido por el Cliente como resultado o incumplimiento con tales requisitos. Cualquier información o consejo dado por la Compañía sobre pasaportes, visas, vacunas, etc. se da de buena fe, pero sin responsabilidad por parte de la Compañía.

8. CONDUCTA

Todos los Clientes están obligados a respetar los intereses de los demás y no interferirán con el disfrute de ningún otro Cliente. La Compañía se reserva el derecho de retirar a cualquier Cliente de cualquier acto, actividad o viaje o parte del mismo, en cualquier momento sin responsabilidad de proporcionar al Cliente ningún reembolso, crédito, compensación financiera o de otro tipo, si es a juicio único y exclusivo de la Compañía, el comportamiento del Cliente puede comprometer la seguridad, los intereses o el disfrute de cualquier otro Cliente o persona.

9. SUPLEMENTO INDIVIDUAL

Todos los precios se basan en ocupación doble. La ocupación individual, cuando se solicite específicamente o se requiera de otro modo, puede estar disponible por un cargo adicional.

10. SEGURO

Mientras que Lonely Summits Cía. Ltda. puede hacer todo lo posible para garantizar la salud, la seguridad y el disfrute de todos nuestros Clientes, pueden ocurrir accidentes y, en consecuencia, se recomienda encarecidamente que todos los Clientes obtengan una cobertura de seguro completa que incluya cobertura de viaje, cancelación, médica, evacuación y otras emergencias, antes de la salida. La cobertura de seguro no está incluida en el precio del tour. La cobertura del seguro es responsabilidad única y exclusiva del Cliente. La Compañía no será responsable de ningún daño, enfermedad, accidente, pérdida o gasto de ningún tipo que surja o esté relacionado con cualquier bien o servicio proporcionado por la Compañía y sostenido por el Cliente, ya sea que dicho Cliente haya obtenido o no una póliza de seguro.

11 TRANSFERENCIAS DE RESERVAS Y ALTERACIONES DE ITINERARIO

Los tours a las Islas Galápagos no son transferibles (consulte Reservas de Galápagos, Términos y Condiciones).

A los clientes que hayan reservado en cualquier otro viaje, se les puede permitir transferirse a otro viaje ofrecido por Lonely Summits Cia. Ltda. El Cliente proporciona a la Compañía una solicitud por escrito y una tarifa administrativa de $ 100 no menos de 21 días antes de la fecha de salida anterior. Las transferencias de reservas están sujetas a disponibilidad. Las solicitudes de transferencia realizadas con menos de 21 días de antelación a la fecha de salida se tratarán como cancelaciones y estarán sujetas a la Política de cancelación que se describe a continuación.

12. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Los clientes que deseen cancelar o revisar cualquier viaje deben proporcionar a Lonely Summits una solicitud por escrito de acuerdo con estos Términos y condiciones. La solicitud de cancelaciones o revisiones se determinará a la sola y absoluta discreción de Lonely Summits.

Las cancelaciones de los viajes a las Islas Galápagos están sujetas a las “Reservaciones, Términos y Condiciones de Galápagos”. Los clientes que hayan reservado en cualquier otro viaje pueden recibir un reembolso por un viaje cancelado sujeto a una tarifa de cancelación de la siguiente manera:

Cancelación realizada | Tarifa de cancelación:

Más de 21 días antes de la salida | $300 por persona y 100% de las tarifas aéreas nacionales

20-14 días antes de la salida | 50 % del precio del tour y 100 % de las tarifas aéreas nacionales

13-0 días antes de la salida | 100% del precio del tour y 100% de las tarifas aéreas nacionales

Todos los gastos bancarios serán asumidos por el Cliente. Los clientes no tendrán derecho a un reembolso o crédito por ningún viaje, parte del mismo, bienes o servicios, que el Cliente no use o asista por cualquier motivo, incluidos, entre otros, no presentarse, enfermedad, accidente, demora o negligencia. de cualquier persona.

Políticas de Cancelación – Temporada Alta

📅 Temporada Alta

Se considera temporada alta los siguientes periodos:

  • De octubre a marzo del siguiente año
  • Feriados nacionales y puentes festivos

Condiciones de Cancelación

  • Más de 90 días antes de la fecha del viaje:
    Reembolso del 70% del valor total pagado. Se retiene el 30% por gastos administrativos y reservas.
  • Entre 89 y 60 días antes del viaje:
    Reembolso del 50% del valor total pagado.
  • Menos de 59 días antes del viaje o no presentación:
    No hay reembolso.

Consideraciones adicionales

  • Los costos adicionales de devolución, serán cubiertos por los pasajeros.
  • Los reembolsos se procesan dentro de los 30 días hábiles posteriores a la solicitud.
  • Los depósitos o pagos parciales no son reembolsables a menos que se indique lo contrario en el programa.
  • El cambio de fecha estará sujeto a disponibilidad y genera costos adicionales.
  • Estas politicas son aplicables por una (1) sola vez.

13. RECLAMACIONES

Si un Cliente tiene una queja contra la Compañía que surja o se relacione con cualquier viaje, debe informar al líder turístico, guía o representante de la Compañía durante el viaje, para que el líder turístico/guía/representante pueda intentar rectificar el problema. asunto. Si el asunto por cualquier motivo no se puede rectificar de esta manera, el Cliente que tenga un reclamo, que surja de o esté relacionado con cualquier viaje, deberá notificar a Lonely Summits de dicho reclamo, bajo pena de nulidad, por escrito dentro de los 14 días posteriores al regreso programado. fecha para ese viaje.

14. JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se regirán de conformidad con las leyes de Ecuador. Cualquier procedimiento legal debe iniciarse en la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de la Ciudad de Quito, Ecuador. Si algún término o condición, o parte del mismo, fuera declarado nulo, inválido o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicho término o condición será separable del resto de los términos y condiciones, y no afectará negativamente a la validez o aplicabilidad de los términos y condiciones restantes.